Quelques consignes sont à respecter pour réussir une campagne SMS, notamment la préférence pour un message clair et court, l’utilisation des moteurs de réduction d’url pour raccourcir le message et une gestion des stops en conformité avec la réglementation. Il y a également d’autres règles à prendre en compte.
Promouvoir la notoriété de l’entreprise
Avec la personnalisation du numéro émetteur, les entreprises n’ont plus d’excuse pour ne pas s’identifier clairement en tant qu’émetteur pendant leurs campagnes SMS. Il est possible de remplacer le classique numéro à 5 chiffres par une chaîne de 11 caractères pour les campagnes marketing ou de livraison de contenu. L’annonceur peut donc se démarquer des autres et éliminer le risque que le destinataire le confonde avec ces derniers. Il faut également prêter une attention particulière à la qualité de service du prestataire de service d’envoi SMS. Par exemple, il doit impérativement insérer en fin de message une mention « stop aux xxxx » pour les campagnes marketing avec émetteur personnalisé. Sans cela, les destinataires ne seront pas en mesure de savoir à quel numéro court adresser leur demande de désinscription, ce qui est contraire à la loi en vigueur. Si l’entreprise décide de garder le système du numéro à chiffres, il est impératif qu’elle indique son nom dès le début du SMS pour que le destinataire puisse l’identifier d’un seul coup d’œil. A noter en effet que certains téléphones n’affichent qu’une ou deux lignes du SMS dans la rubrique « messages ».
La durée de vie du SMS
Il faut savoir qu’un SMS low cost a une durée de vie correspondant au temps durant lequel l’opérateur mobile va tenter de transmettre le SMS terminal. Une fois cette durée passée, le SMS est jeté par l’opérateur et considéré en échec mais malgré tout facturé car il a été traité. Ainsi, pour réussir une campagne SMS Pro, il faut penser à paramétrer la durée de vie des SMS afin de l’adapter à la nature de l’usage. En guise d’exemple, si le SMS contient un SMS relatif à un événement qui se déroulera dans les 24H, il est inutile de paramétrer sa durée de vie au-delà.